Ноя
02

СберЛизинг использует новые метрики лояльности для оценки удовлетворенности клиентов

СберЛизинг уделяет особое внимание результатам сбора обратной связи от клиентов и делает это на регулярной основе, задействуя различные метрики.

Начиная с сентября 2021 года, компания приняла решение на постоянной основе использовать индекс потребительских усилий (Customer Effort Score, CES). Индекс оценивает клиентский опыт, а именно измеряет, сколько усилий клиент должен затратить, чтобы получить ту или иную консультацию или услугу. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше его лояльность компании, что подтверждается статистикой.

В сентябре 2021 года компания провела первый опрос клиентов микро- и малого бизнеса. По его результатам индекс CES составил 88%, что является высоким показателем на рынке финансовых услуг. В опросе приняло участие 12% респондентов от общего числа клиентов компании в данном сегменте.

Ольга Смирнова, директор управления маркетинга АО «Сбербанк Лизинг»: «Мы стараемся постоянно держать руку на пульсе, чтобы слышать наших клиентов и оперативно реагировать на их потребности. Несмотря на рост за последний год показателя удовлетворенности CSI, который согласно последним замерам составил 84,1%, мы приняли решение задействовать еще одну метрику — CES. Рыночная конкуренция давно уже престала быть только ценовой, и бизнес-результаты напрямую зависят от качества клиентского сервиса. Регулярные исследования позволят отслеживать ситуацию в динамике и быстро вносить корректировки в  процессы для достижения высокого уровня комфорта при взаимодействии со СберЛизингом».


как запустил: Среди новинок — Instagram-маска faceofearth, серия офисных плакатов на тему эко-осознанности, и специальная программа для неприбыльных организаций.Маска faceofearth дает Insta-поль
как запустил: Модератором трансляции выступил ведущий «Русского Радио» Максим Привалов, а специальным гостем программы стал фуд-блогер и бортпроводник Иван Гусев.. Виртуальное шоу п
как запустил: Участие в нём будет и интересным, и полезным: поможет маленьким непоседам в развитии фантазии, изучении букв и грамматики.Что нужно сделать?Предложите ребенку вспомнить
как запустил: Любой клиент имеет возможность пользоваться платформой ВСЕГО ЗА 1 РУБЛЬ.. Сервис для привлечения клиентов из онлайн-карт Repometr запустил акцию для поддержки бизнеса в пер

Добавить комментарий

Вы должны быть зарегистрированы чтобы оставить комментарий.

 

    Свежие комментарии