Archive for the ‘Продажи’ Category

Янв
19

«585*ЗОЛОТОЙ» выяснил, какие украшения чаще покупают клиенты разных возрастов

Ювелирная сеть проанализировала портрет клиента по возрастным группам и их отличиям в структуре спроса. Исследование было основано на данных более 21 млн человек, которые входят в клиентскую базу «585*ЗОЛОТОЙ».

Самым востребованным товаром во всех группах стали серьги из золота 585 и 375 пробы и серебра 925 пробы – на долю этих украшений приходится 24-27% покупок. Интересно, что такие показатели статистики на это женское украшение актуальны и для мужчин – на это изделие приходится 24,3% продаж среди мужской аудитории бренда, серьги приобретают в подарок на праздники и особые даты.

У самой молодой покупательской группы 18-24 лет также популярны кольца и браслеты – на их долю приходится 21 и 11% покупок соответственно. Чем старше группа, тем меньшую долю занимают кольца в структуре продаж, зато более востребованными становятся подвесы (до 21%, включая религиозные изделия) и цепи из драгоценных металлов, спрос на которые растет с 14% до 19%.

Отдельно исследовались продажи обручальных колец – наиболее высокий спрос на это изделие был зафиксирован в группах 18-24 года (9% от общего числа покупок) и 25-44 года (6% от общего числа покупок). Но и в самой старшей группе 65+ спрос на эти изделия не становится нулевым – здесь он составляет 2%.

Статистика показала, что основную аудиторию бренда составляют женщины – 71% от общего числа покупателей, в то время как мужчин 29%. Особенно активно совершают покупки клиенты 25-44 лет – на их долю приходится 49,3% проданных изделий.

За ними следует группа 45-64 лет с 20,9% приобретаемых украшений. Зато именно этот возраст лидирует по самому высокому среднему чеку – женщины здесь в среднем тратят на покупку одного нового изделия 9 863 рубля, мужчины – 12 057 рублей. Таким образом, при том, что ядро аудитории составляют женщины, статистически самые дорогие покупки совершают мужчины возрастом 45-64 года.

На молодежь 18-24 лет приходится 10,6% продаж, а на долю возрастной группы 65+ – только 3,2% реализованных украшений. 16% клиентов не сообщили данные о возрасте.

фото: «585*ЗОЛОТОЙ» выяснил, какие украшения чаще покупают клиенты разных возрастов

Янв
17

Преимущества работы на маркетплейсе Ace Place для продавцов

В цикле статей рассказывается о достоинствах, преимуществах маркетплейса Ace Place, а также советах и секретах эффективных продаж через него — что нужно знать заранее перед началом продаж сезонных товаров, как работать с отзывами, о продажах товаров с собственного склада… В этой статье о том, как работать с отзывами на маркетплейсах: что рекомендуется отвечать на положительные слова и недовольство, как правильно отвечать на отзывы, чтобы склонять людей к покупке.

Как увеличить продажи на Ace Place: советы и рекомендации

Отзывы — один из ключевых моментов, влияющих на продажи. Из них вы можете почерпнуть недостатки, достоинства. И главное — их читают потенциальные покупатели.

Работа с негативными отзывами

Ключевой момент — это игнорирование эмоций и постоянное желание встать на сторону покупателя:

1) если критикуют по делу — признайте вину и извинитесь. Брак бывает всегда, и большинство это понимает. И если потенциальный покупатель увидит, что такие случаи не остаются без внимания, а продавец готов помочь с возвратом, предлагает скидку и реагирует оперативно — это его успокоит;

2) если виноваты не вы, а служба доставки или маркетплейс — клиенту все равно. Покупал он у вас, поэтому и отвечать вам. Здесь последовательность такая же, как и в 1 пункте;

3) аккуратнее с автоматическими ответами, иногда они попадают мимо и смотрятся неуместно;

4) если покупатель виноват в том, что использовал товар тем способом, который привел к его поломке, но в отзывах высказывает недовольстве — нельзя огрызаться. Скажите, что вам очень жаль, предложите скидку, мягко намекните, что так обращаться с предметом нельзя. Возможно, вам стоит вынести это в описание. Так или иначе, не нужно вступать в споры или защищаться, проявите эмпатию.

Работа с положительными отзывами

Да, их тоже нужно обрабатывать:

1) просто «спасибо» недостаточно. Чтобы оставить негативный отзыв достаточно увидеть недостаток, а вот для положительного — нужно прямо захотеть. И любой продавец должен быть очень благодарен тем, кто захотел. Поэтому и ответ должен быть более развернутым: поздоровайтесь по имени, поблагодарите за хорошие слова, пожелайте удачного использования, скажите, что будете рады новым заказам;

2) иногда можно давать скидки, со стороны будет выглядеть очень приятно;

3) если есть возможность — дайте рекламу другим товарам. Например, если они формируют комплект или хорошо сочетаются.

Дек
22

Новогодняя игра-квест с романтическим сюжетом от «585*ЗОЛОТОЙ» стартовала ВКонтакте

В основе квеста – романтическая история скромной и мечтательной девушки Маши, которая получает загадочное письмо.

Между главной героиней и тайным поклонником завязывается переписка – впереди пару ждет первое свидание на катке, обмен подарками, забавные недоразумения и, конечно, драматичные сюжетные ходы. Как сложится их история любви и чем она закончится – зависит от игроков, которые сами выбирают развитие сюжетной линии в индивидуальном чат-боте.

«Новый год – время веры в чудеса. Мы хотим подарить нашим клиентам возможность самим стать частью настоящей волшебной истории и получить за это ценные призы», — рассказали в компании.

Помимо захватывающей сюжетной линии, игровая механика, разработанная совместно со Студией Чижова, представляет уникальные иллюстрации. В визуальном сопровождении квеста представлены главные герои, трогательные письма, улочки заснеженного города, уютные кафе, подарки и другие атмосферные новогодние мотивы – изображения сгенерированы нейросетью.

Участникам онлайн-квеста предлагается много интерактивных заданий: подмечать детали картинок, запоминать цитаты, выбирать верные ответы, складывать пазлы – чтобы привести влюбленных героев к хеппи-энду. Для самих игроков прохождение квеста завершится гарантированными призами: купонами на ювелирные подарки за 1 рубль, уникальными скидками и виртуальными бонусами, которые можно обменять на реальные украшения.

А главными призами станут сертификаты на покупку украшений в ювелирной сети. Победителей определят уже 27 декабря в группе «585*ЗОЛОТОЙ» ВКонтакте.

Пост с приглашением к игре https://vk.com/my585zolotoy?w=wall-39513007_9893380 опубликован в группе 585*ЗОЛОТОЙ, которая насчитывает более 2,5 миллионов подписчиков.

фото: Новогодняя игра-квест с романтическим сюжетом от «585*ЗОЛОТОЙ» стартовала ВКонтакте

Дек
13

Как изменилась структура спроса на ювелирные изделия в 2023 году и чего ждать в 2024 – исследование «585*ЗОЛОТОЙ»

Сеть «585*ЗОЛОТОЙ», представленная в 420 городах 80 регионов России, подвела итоги года и рассказала об основных тенденциях спроса на ювелирные изделия, которые стоит ожидать в 2024 году.

В компании отметили следующие важные изменения в структуре спроса:

  • заметный рост продаж изделий с полудрагоценными камнями – натуральными топазами, гранатами, аметистами, хризолитами, янтарем, агатом, кварцем. Подвесок с такими инкрустациями в 2023 году приобрели в натуральном выражении на 70% больше, колец – на 57% больше и сережек – на 44% больше, чем в 2022 году.
  • украшения с драгоценными камнями – бриллиантами, сапфирами, изумрудами, рубинами и жемчугом – также приобретали чаще: было реализовано на 27% больше колец с такими вставками и на 23% больше подвесок.
  • премиальные наручные часы из золота, представленные в непрофильном ассортименте ювелирной сети, также показали рост продаж на 27%.
  • вырос спрос и на отдельные категории изделий без инкрустаций – тяжеловесные цепи и браслеты из золота. Особенно заметна эта тенденция стала осенью – в сентябре-октябре золотых браслетов и цепей было продано больше на 81% и 51% соответственно, относительно показателей 2022 года.

Связано это не только с эффективными маркетинговыми акциями компании, но и с инвестиционным потенциалом и высокой ликвидностью таких украшений. В сентябре биржевая цена золота увеличилась на 78%. Украшения не так быстро реагируют на колебания рынка, как слитки и монеты, однако очевидно, что и они будут расти в цене. В сети отмечают, что вложения в них сегодня становятся надежным способом не только сохранить, но и приумножить свой капитал.

  • увеличилась доля и роль e-com на ювелирном рынке. При этом более 80% покупок в онлайн-продажах «585*ЗОЛОТОЙ» совершается через мобильное приложение. В компании уточнили, что по среднему чеку e-com все же отстает от оффлайна – когда речь идет о более дорогом сегменте украшений, клиенты могут выбирать изделие в сети, но за примеркой и окончательным решением о покупке приходят в магазин.

По прогнозам «585*ЗОЛОТОЙ» на 2024 год, наиболее востребованными у россиян станут полновесные украшения из золота, которые могут рассматриваться как инвестиция, и альтернативное бюджетное серебро.

Украшения с натуральными драгоценными и полудрагоценными камнями, которые были популярны в 2023 году, также останутся привлекательными для покупки. Связано это с тем, что их стоимость выросла незначительно (4-8%) на фоне активного роста цен на изделия с фианитами (до 27%).

В новом году в продажу поступят украшения из сырья, закупленного на пиковых значениях биржи осенью 2023, а потому цены на изделия будут расти. На декабрь текущего года в среднем по рынку цена на украшения поднялась на 30% по сравнению с 2022 годом. В сети «585*ЗОЛОТОЙ» стоимость 1 грамма золота выросла на 16%, а средняя цена на украшения из этого металла – на 18%.

Прогнозируется также рост e-com до 25%. Помимо мобильных приложений и сайтов самих компаний, здесь большую роль сыграют маркетплейсы, на которых разместятся все крупные игроки ювелирного рынка.

фото: Как изменилась структура спроса на ювелирные изделия в 2023 году и чего ждать в 2024 – исследование «585*ЗОЛОТОЙ»

Ноя
27

МегаФон начинает продажи аксессуаров под собственным брендом Stellarway

Аксессуары для мобильных устройств и ноутбуков сегодня демонстрируют уверенный рост. Объем их продаж в интернет-магазине и объединенной розничной сети МегаФона и Yota в третьем квартале текущего года вырос на 12% в штуках по сравнению с аналогичным прошлогодним периодом. Наилучшая динамика отмечается в категориях док-станций (+590%), проводных гарнитур (+421%), наушников (+145%), внешних источников питания (+70%). Наибольший прирост продаж в денежном выражении показывают сетевые зарядные устройства (+75%), наушники (+102%) и внешние аккумуляторы (+93%). 

Под маркой Stellarway МегаФон будет выпускать более 100 товаров во всех популярных категориях: защитные стёкла, аккумуляторы, проводные и беспроводные наушники, адаптеры, аудио и дата-кабели, сетевые и автомобильные зарядные устройства, проводные гарнитуры. В том числе будут представлены беспроводные зарядки для Apple Watch и чехлы MagSafe. 

фото: МегаФон начинает продажи аксессуаров под собственным брендом Stellarway

Защитные стекла, устройства для быстрой зарядки и чехлы от Stellarway уже доступны в интернет-магазине МегаФона. До конца января следующего года все категории анонсированных товаров будут представлены как в салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yotа, так и в интернет-магазине. Разработкой и поставками аксессуаров Stellarway занимается дочерняя компания оператора Revo Charge.

МегаФон рассчитывает, что до конца 2024 года товары Stellarway займут до 50% продаж всех аксессуаров в объединенной розничной сети. Запуск собственной торговой марки позволит увеличить объем продаж аксессуаров примерно на 25% в течение следующего года.

«Активно развивающийся рынок товаров для мобильной электроники сейчас наводнен товарами категории No Name и покупателю бывает сложно ориентироваться. Наличие собственной торговой марки Stellarway позволит нам контролировать производство и всю цепочку поставок. Это даст возможность гарантировать качество наших изделий. Сейчас выводим на рынок более 100 товарных позиций, а в дальнейшем мы планируем расширить ассортимент», — комментирует директор департамента по стратегии и развитию продаж МегаФона Давид Борзилов.

Ноя
15

«585*ЗОЛОТОЙ» отметила рост количества продаж золотых браслетов на 81%

Аналитический центр ювелирной сети в сентябре-октябре 2023 года отметил прирост по количеству продаж браслетов на 81% и цепей на 51% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Лидером по количеству продаж с большим отрывом стал Санкт-Петербург. На втором месте оказался Новосибирск, на третьем – Москва. Далее в ТОП-10 вошли Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Красноярск, Сочи, Тюмень, Омск и Краснодар.

Золотые цепи и браслеты являются привлекательными для инвестиций украшениями. По мнению аналитиков увеличение продаж связано с турбулентностью рынка и ростом биржевых цен на золото. Цены на ювелирные изделия не так сильно зависят от рыночных колебаний, как цены на золотые монеты и слитки. Прирост цены на цепи и браслеты по отношению к 2022 году даже ниже, чем в целом на ювелирные изделия, и составил всего 20%, тогда как золото на бирже подорожало на 80%.

Учитывая возросший интерес клиентов, компания предоставила дополнительные возможности для покупок: персональные скидки и выгодные предложения по программе лояльности, а также удобные финансовые сервисы, позволяющие оплачивать покупку частями и комфортно распоряжаться личным бюджетом.

Значения среднего чека на покупки в разных городах показали широкий диапазон. Самые дорогие браслеты клиенты приобретали в Московской области (средний чек был отмечен в районе 26 614 рублей), в Пермском крае (20 634 рубля) и в Сочи (20 189 рублей). Меньше всего на браслеты потратили в Краснодарском крае (7 100 рублей) и Кабардино-Балкарской республике (7 910 рублей). В столице украшения приобретали в среднем по 16 554 рубля. В Санкт-Петербурге – по 13 669 рублей. Средний чек по сети на браслеты составил 13 190 рублей.

Наиболее высокие значения среднего чека на цепи зафиксированы в Ханты-Мансийском автономном округе (29 249 рублей), в Ростовской области (28 343 рубля) и Краснодарском крае (26 966 рублей). Меньше всего на цепи тратили в Челябинской области, средний чек был в районе 13 195 рублей.

В Москве цепи покупали в среднем по 22 579 рублей, в Санкт-Петербурге – 19 545 рублей. Среднее значение по сети составило 20 509 рублей.

В ассортименте ювелирной сети представлено более 100 разновидностей плетений. Самыми востребованными в анализируемом периоде у клиентов были «Ромб двойной», «Нонна», «Бисмарк», «Ромб тройной» и «Нитка».

Инвестиции в ювелирные украшения имеют ряд преимуществ. Их легко конвертировать в деньги, а учитывая рост биржевых цен на драгоценный желтый металл, в перспективе можно даже получать определенный доход или обменять на новое украшение по более выгодному курсу. «585*ЗОЛОТОЙ» предоставляет клиентам возможность обмена старых изделий на украшения с современным дизайном. В 2023 году рост спроса на эту услугу составил 25%

фото: «585*ЗОЛОТОЙ» отметила рост количества продаж золотых браслетов на 81%

Ноя
13

Свадебный портал «585*ЗОЛОТОЙ» стал российским онлайн-сервисом года

Уникальный проект компании «585*ЗОЛОТОЙ» – портал для молодоженов и свадебных специалистов «Свадьба 585» получил награду и диплом премии «Человек года» в специальной номинации «Онлайн-сервис года» с формулировкой: «За новый онлайн проект для пар и свадебных специалистов». 

Эксперты премии высоко оценили удобство использования и многофункциональность портала. Вручение состоялась 7 ноября в Крокус Сити Холл. Почетными гостями торжественной церемонии стали Владимир Винокур, Анфиса Чехова, Екатерина Гордон, Мария Кожевникова, Мари Буше, Екатерина Гусева, Маша Малиновская, братья Сафроновы и другие известные люди. В качестве информационных партнеров мероприятие сотрудничало с Music Box, ТВЦ, Night2day, МУЗ-ТВ, «Пятый канал», «Известия», «Пятница», НТВ, LIFE.RU, FTV. 

«Свадьба 585» был запущен в 2022 году. Аналогов ему нет ни в ювелирной, ни в свадебной отрасли – портал включает сразу несколько приложений, посвященных организации и подготовке свадебного торжества:

· свадебный журнал со статьями, посвященными моде, полезным советам и реальным историям,

· онлайн-сервисы: калькулятор бюджета, список необходимого и другие,

· каталог свадебных услуг с портфолио организаторов, ведущих, фотографов, стилистов, флористов и других специалистов по городам России,

· социальную сеть, где молодожены могут напрямую общаться со специалистами и выбирать исполнителей.

Чтобы получить доступ ко всем сервисам, достаточно пройти простую процедуру регистрации. Портал не берет никаких взносов или абонентской платы.

Зарегистрированным пользователям открывается доступ в Клуб привилегий и расширенные возможности выгодной покупки украшений в «585*ЗОЛОТОЙ». Каждый месяц на портале проводятся розыгрыши и тематические конкурсы с высоким призовым фондом.

Учредителем премии «Человек года» года является Продюсерский Центр «Royal Birds». Она проводится при поддержке Комитета поддержки Программ Президента Российской Федерации В.В. Путина в сфере культуры, науки, медицины, образования и промышленности России. Ежегодно присуждается талантливым артистам, художникам, музыкантам, предпринимателям, лидерам мнений, звездам шоу-бизнеса за вклад в различных индустриях.

фото: Свадебный портал «585*ЗОЛОТОЙ» стал российским онлайн-сервисом года

Ноя
10

Знаменитости пробежали «Звездный километр» по Дороге жизни и получили подарки от «585*ЗОЛОТОЙ»

Благотворительный забег прошел в московском Строгино. В дистанции приняли участие 16 медийных гостей – целью акции стала поддержка амбассадора донорства костного мозга Артема Алискерова. Спонсором выступила компания «585*ЗОЛОТОЙ».

 «Звездный километр» по Аллее «Дорога Жизни» в Строгино вместе с Артемом Алискеровым пробежали такие гости, как футболист, Мастер спорта России Дмитрий Тарасов, чемпионка мира по боксу и кикбоксингу Светлана Кулакова, олимпийская чемпионка по прыжкам в высоту Анна Чичерова, олимпийская чемпионка по теннису Екатерина Макарова, олимпийская чемпионка по художественной гимнастике Дарья Дубова, радио- и телеведущая Алиса Селезнева, блогер Жаннет Антонова и другие известные блогеры, спортсмены и дизайнеры.

Дважды рекордсмен Книги рекордов Гиннесса, Артем Алискеров сам в 2019-2021 годах пережил и победил онкологическое заболевание – острый лимфобластный лейкоз. С тех пор его добровольная миссия – мотивация на выздоровление и привлечение внимания к вопросу донорства костного мозга. Чтобы побудить людей становиться донорами и вступать в Федеральный регистр, Артем участвует в благотворительных забегах и инициирует их сам – так, с 1 сентября 2023 года он каждый день пробегает по марафону.

Акция «Звездный километр» дала старт новой дистанции Артема, а остальные участники после забега переместились в уютный панорамный ресторан «Берег». Там приглашенных ждал бранч, общение, подарки от «585*ЗОЛОТОЙ» и лекция про спорт и моду от стилиста Веры Маркиной, представителя и автора бренд-медиа ювелирной сети. Гости и сам Артем Алискеров получили в качестве презентов от компании стильные часы британского бренда Lee Cooper из новой аксессуарной линейки «585*ЗОЛОТОЙ».

Участие в социально значимых проектах составляет важную часть философии ювелирной сети. Компания «585*ЗОЛОТОЙ» на постоянной основе поддерживает благотворительный фонд «Детская миссия», на ее счету коллаборации с Фондом Оксаны Федоровой, фондом системной поддержки людей с аутизмом «Антон тут рядом» и инклюзивными мастерскими для взрослых людей с ментальными особенностями «Простые вещи».

фото: Знаменитости пробежали «Звездный километр» по Дороге жизни и получили подарки от «585*ЗОЛОТОЙ»

 

    Свежие комментарии